神经内科为患者谋利益  患者给效益

作者：1126 文章来源：不详 点击量：更新时间：2012/11/21

   
    2月27日，院长行政大查房通过查、听、看、访（走访病人）等方法，对神经内科医疗护理质量、医德医风、抗生素专项治理、病历书写、各类文书记录等进行检查，与会人员对神经内科工作给予一致好评，杨清院长概括一句话：“为病人谋福利，自己有经济效益。”
神经内科在去年的年终考评中，全科医护人员为零投诉、零纠纷；科室为零投诉、零纠纷，取而代之以锦旗、表扬信和患者、职工良好的口碑。科室医风正，带来效益好（经济效益、社会效益）。去年收减支后，科室效益名列全院之首。在患者满意下的创收是合理的创收，是科室可持续发展、良性循环的源泉。
    我们可从如下情况认识神经内科。去年收治病人数1650人次，病人平均住院日、人平均费用低；住院病人新农合、医保（包括商业医疗保险）报账率、报账比例高，自费率低，住院医生门诊人次在全院属较高科室之一，仅门诊全年收入就达150余万。从而我们可以看出神经内科收治住院病人较多，病人平均住院费用低，新农合、医保报账比例高，自费药品低，住院医生上门诊坚持得非常好。
为什么神经内科能取得了如此效果呢，主要是科室从科学管理中要效益。简单的说就是：严格执行核心医疗制度，严格执行医院规章制度；时刻为病人利益着想，把病人当亲人：对入院、出院病人用“短信问候、回访”；对病人实行“八声”服务：病人来有迎声、见面有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝福声、出院有送行声；强化“病人至上、质量至上、服务至上”的观念，以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每位患者；以人为本，主动为病人提供规范、优质、温馨服务，从“您好”、“请问？…..”做起，用关怀式语言、用空姐式服务、用微笑对待每位患者，杜绝吃、拿、卡、要，冷、硬、推、拖行为。对科室员工，以兄弟姐妹相待，从而科室团结一心，心往一处想，劲往一处使……
    试想，这样的团队怎能会有投诉？怎能会有纠纷？怎能不出效益？（院党委办）