肝胆外科优质服务为生命送温馨

作者：2063 文章来源：不详 点击量：更新时间：2013/1/7

      又是一年寒冬行，天使依然送温馨。优质服务三冬暖，病树亦然放春情。从2010年卫生部开展的优质护理活动以来，我院实施优质护理服务更是深入各科室。为提升优质服务质量，让患者在住院期间有如家的感觉，特别是全院各护理单元实施的“责任制整体护理服务”取得良好的成效，病员满意度直线提高，赢得了广大患者的信赖和赞扬。
    我院肝胆外科的护理团队，从2012年12月1日，被确定开展“优质护理服务”、“为出院病员办理手续及护送服务”试点示范病房。为了把这项工作落实到实处，李文碧护士长迅速做出具体工作部署，大家一致认为，领导相信我们就一定要把此项工作做得更好，纷纷出谋划策，集思广益，迅速总结制定出了出院病员办理手续及护送回访流程：
接病员出院通知——整理、处理病员相关事宜（输液、核实余额、出院带药、出院指导等）——分清病人出院结算类型（报账或自费），按需要协助准备相关材料——陪同病员或家属到出院结账相应窗口办理出院手续——帮助病员或家属整理物品，再次交代出院主要注意事项——护送病员及家属至电梯口或医院大门口，递上科室名片卡——电话回访病人是否安全到家，并在具体工作中认真排长好。
    除此之外，肝胆外科还把人性化、个性化服务融入到工作中。一位73岁的女性病员，因食管下段癌术后伴发胆囊炎，行气管切开，院外带入二期压疮，卧床，严重营养不良，心肺功能极差，严重危及生命。“三分治疗，七分护理”，经过李文碧护士长的指导，责任护士罗义华等护士的精心细致护理，压疮很快完全愈合，像这种营养极差的病员压疮愈合是极不容易，然而肝胆外科在优质服务活动中用她们精湛的护理技术，丰富的临床经验使患者获得新生。
    明星护士胡敏主管的一位患者，每天下午都焦躁不安，喘不过气来，而病员的一切相关检查并无明显阳性体征，初步确定是患者心理因素造成的，于是每天胡敏护士几乎都要不厌其烦守在患者床前，与他沟通交流，解释安慰，成功消除了患者的心理障碍，使他得到康复。
向娟护士不仅对自己主管的病员关怀备至，对科室其他病员也一视同仁。全科人人争先，个个创优，好人好事层出不穷，科室发生质的变化，没有了床头灯此起彼伏的呼叫声了；没有家属担心焦虑的询问声了；没有患者的投诉了，取而代之的是感谢信和锦旗，2012年第四季度“优质护理服务流动红旗科室”由此花落该科。