护理部举行“健康梦成就优质服务---《海底捞你学不会》学习心得”演讲比赛

作者：2341 文章来源：不详 点击量：更新时间：2013/8/1

      作为医疗机构，如何通过医疗护理服务促进患者康复、让患者满意、感动？自“优质护理服务”开展以来，一直是我院探究和追寻的一个重要内容。 四川的海底捞，从一家简易的火锅店，发展至今，已形成了具有几十家连锁店，年销售额达十多亿元的大型火锅连锁企业。到底是什么样的原因让海底捞从众多火锅店中脱颖而出，独树一帜呢？为了剖析海底捞成功的本质和背后深层次的原因，学习其做到极致的感动服务、细节服务，进一步提升我院的护理服务水平，“5.12”护士节杨院长赠送给每个护理单元《海底捞你学不会》一书，并要求各科组织学习，人人写出心得体会。通过两月余的准备，于7月30日下午，由护理部组织全院护理人员在四楼多功能会议厅隆重举行了“健康梦成就优质服务---《海底捞你学不会》学习心得”演讲比赛。此次比赛有300余人参加，院领导及职能部门领导参与聆听并担任评委，院党委书记杨清院长、分管护理工作的罗云副院长做了重要讲话。
    本次演讲比赛共计27名选手参加，由各护理单元推出1名选手，各位选手积极踊跃地发表了自己的观点和看法，用自己的智慧与感悟诠释了《海底捞你学不会》的服务精髓、管理理念，表达了自我于护理工作而言的责任与鞭策；选手们还纷纷表示在以后的工作中将会努力乐观、尊重同事、真诚对待患者、虚心接受意见，用脑去工作，用心去服务……。现场精彩的演讲、激情洋溢的氛围让每一位参会者深受感染、触动。
    比赛进行了3个多小时，通过紧张的角逐，评出了一、二、三等奖， 6名选手获奖。消化内科李谷秋、体检中心朱宏晨、急诊科张译尹获得比赛的三等奖，神经外科周灵静、血液肿瘤内科蔡丽星获得二等奖、耳鼻咽喉-头颈外科金露独占鳌头，获得了本次“健康梦成就优质服务---《海底捞你学不会》学习心得”演讲比赛一等奖。
    比赛结束后，杨院长做了重要讲话与点评，对本次比赛活动的成功举办给予高度的评价与肯定，对在参赛中获得奖项荣誉的选手表示祝贺，对每一位参赛者的精心准备表达了作为院长的感动与欣慰，期望大家要如同自己所谈、所思、所悟一样践行演讲誓言；并鼓励每一位在场的护理人员要如同海氏家族一样：充满阳光、工作踏实、真诚服务、生活幸福，要求大家革新服务观念，摒弃冷漠，用自己的服务能力选择合适的服务方法达到标准化服务、人性化服务、满意服务、感动服务，在获得患者认可的同时，实现全民健康梦、实现自身价值。（护理部）