[神经外科]：神经外科护理办把常用敬语用于微笑服务中
作者：1333 文章来源：不详 点击量：更新时间：2012/11/21
“优质护理服务示范工程”示范病房——神经外科，全体护理人员在护士长的带领下，积极做好优质护理服务，把常用敬语用于微笑服务中。
神经外科护理办转变服务理念，提倡全程无缝隙护理服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，针对患者病情进行有效安全护理，大家把心理护理、健康指导、出院电话回访，对患者无微不至的关怀和照料作为日常工作，做到“生活护理到位、治疗护理安全、心理护理主动、出院后护理服务延续”。
开展微笑服务，做到语言文明，常用敬语。工作中，将“请、您好、谢谢、对不起、再见、早日康复”常挂嘴边，做到热心对待病人，虚心接受意见，耐心解释；在各项操作前有解释声，操作中有问候声，操作后有答谢声，就算是面对不能表述的病人我们也要注意他的面部表情和肢体反应，进行非语言交流，体现人文关怀。
科室在提高全科护理人员业务水平的同时，制定了可行性培训计划，护士长定期指定业务骨干负责从护理服务理念、工作流程、法律意识、护理行业新动态、危重病员管理、健康教育等方面开展系统培训；加强了常规基础培训，如进行晨会交接班提问，规范各项护理技术，每周业务学习后检查学习记录，每月护理查房都要留下问题讨论题目让其讨论等。
实行患者三级管理，落实责任制整体护理。该科以病床为单位分为甲乙两个组，分别设定责任组长，患者住院全程实行护士长——责任组长-——责任护士三级管理负责制，每天晨交班后，各组长指导本组责任护士为每位病人实行各项护理，并一边做护理的同时与患者或家属进行温馨交流，倾听他们的诉说，解释他们的疑问，以取得患者配合，帮助树立战胜疾病的信心。
神经外科，从2010年7月成为 “优质护理服务示范病房”以来，对怎样“提供优质满意服务”作出了不懈努力和探索，受到患者一致好评；同时“赠人枚槐，手留余香”，科室医护人员也赢得了患者及家属的爱戴与尊重。（龙道英 刘俊俐）
